一、退款政策
- 退款政策適用範圍：
本退款政策適用於所有透過本海外獨立站電商網站購買商品的用戶。 - 退款申請條件：
- 商品在收到後有質量問題或與描述不符。
- 商品在運輸過程中損壞。
- 用戶因個人原因需要退款（需在一定時間內，如收到商品後的7個工作日內）。
- 退款申請時間：
用戶在收到商品後的7個工作日內可提出退款申請，逾期將視為自動放棄退款權利。 - 退款金額：
退款金額將包括商品本身的價格，但不包括運費、稅費等額外費用（除非商品存在質量問題或與描述不符）。 - 退款流程：
- 用戶提交退款申請：用戶需提供訂單編號、商品名稱、退款原因等相關信息，並配合提供商品照片或視頻作為證據。
- 審核退款申請：電商網站收到用戶的退款申請後，將進行審核。審核通過後，將向用戶發送退款確認郵件。
- 處理退款：根據用戶的支付方式，電商網站將進行退款處理。一般情況下，退款將在審核通過後的5-10個工作日內完成。
二、退貨政策
- 退貨條件：
- 商品在收到後有質量問題或與描述不符。
- 商品在運輸過程中損壞。
- 用戶因個人原因需要退貨（需在一定時間內，如收到商品後的7天內）。
- 退貨流程：
- 用戶提交退貨申請：用戶需提供訂單編號、商品名稱、退貨原因等相關信息。
- 審核退貨申請：電商網站收到用戶的退貨申請後，將進行審核。審核通過後，將向用戶發送退貨地址和相關操作指引。
- 用戶寄回商品：用戶需按照電商網站的要求將商品寄回指定地址，並提供寄回快遞單號和物流信息。
- 處理退貨：電商網站收到退回的商品後，將進行驗收。如商品符合退貨條件，將進行退款處理。
- 運費承擔：
- 如商品存在質量問題或與描述不符，運費將由電商網站承擔。
- 如因用戶個人原因需要退貨，運費將由用戶自行承擔。
請注意，以上策略僅供參考，具體退款和退貨政策應根據您的業務需求和目標市場進行調整。同時，為了保障雙方的權益，建議您在網站或產品詳情頁上明確標注退款和退貨政策，並盡可能詳細地說明在哪些情況下將接受退款和退貨。